Nie da się przewidzieć sukcesu, ale można uniknąć porażki. Sukces w ujęciu Malcolma Gladwella. Jednak czym tak naprawdę wyróżniają się jego książki spośród tysięcy innych? Subiektywność interpretacji prac, na jakie się Gladwell powołuje, sprawia, że nieustannie musi on balansować między prawdą a półprawdą. Dla wielu czytelników jego książki to literatura popularnonaukowa, wyjaśniająca w upr.

Pewnego razu, miałem już wtedy około 10 lat doświadczenia w pracy w zakupach, postawiono mnie przed koniecznością przeprowadzenia błyskawicznych negocjacji ceny zakupu pewnej usługi, z dziedziny, na której zupełnie się nie znałem. Z uwagi na to, że miałem mało czasu oraz że negocjacje miały dotyczyć tylko ceny, zdecydowałem, że poprowadzę je telefonicznie.