Konsumen di China sudah muak dengan ketidaknyamanan dalam penggunaan media telekomunikasi. Mereka mengeluh mengenai lamanya waktu panggilan, rumitnya proses pengadaan servis dan lamanya waktu tunggu di bagian pelayanan konsumen. Tantangan lain muncul dari akan adanya pesaing asing yang dipekirakan akan mulai memasuki pasar telekomunikasi di Cina dalam kurun waktu 3 tahun mendatang. Dengan bantuan dari Accenture, Beijing Telecom menerapkan Sistem Siebel.

Customer Relation Management pada Embarq Corporation.

Posted by stevensulistyo under Uncategorized. Adalah suatu sistem penyediaan informasi yang berkaitan dengan segala aktivitas suat organisasi, sehingga pengambil keputusan di organisasi tersebut dapat mengambil keputusan yang terbaik. Organisasi tersebut bisa berupa organisasi profit maupun non profit. Informasi yang perlu dikumpulkan mencakup data historis, aktual, maupun data pengetahuan yang sudah ada pada organisasi tersebut.